Bejegyzések a(z) Ügyfélbarát marketing kategóriában

Hogyan keltsünk azonnali kedvező benyomást? Bemutatkozáskor

„Egy másokat őszintén meghallgatni hajlandó személy, nem csak általános népszerűségre tesz szert, de egy bizonyos idő múlva mindent képes megtudni.” (Wilson Minzer)

Az MLM közismerten a kapcsolatépítésről és a kapcsolati tőkénk intelligens kamatoztatásáról is szól. Ezért aztán egy MLM-ező életében igen gyakori tevékenységnek számít az idegen személyeknek történő bemutatkozása. A különféle élő- és online (pl. WEB-konferencia) „rendezvényeken” gyakran kerülünk olyan helyzetbe, hogy felteszik nekünk a kérdést: „És Te mivel foglalkozol?”

Mit válaszolunk erre a kérdésre?

Az emberek általában az alábbi két megoldás közül az egyiket szokták ilyenkor alkalmazni: Olvasd tovább »


Miért vághatjuk nyugodtan sutba az eladási ajánlatunkat?

Elgondolkodtál-e már egyáltalán azon, hogy az Ügyfélbarát Marketing (tudod, ez az ellentéte a nap, mint nap tapasztalt erőszakos és nyomulós stílusban megnyilvánuló, „Ügyfélbosszantó Marketing” praktikáknak…) miért működik annyira eredményesen?

Miért képesek – szinte észrevétlenül – befolyást gyakorolni az emberekre ennek a módszernek a profi alkalmazói, és tudják elérni azt, hogy azok visszautasítás helyett meghallgassák őket?

Magyarázat helyett, most mindjárt egy GYAKORLAT elvégzésére szeretnélek  biztatni. Aztán rád bízom majd, hogy megállapítsd mi is történik, miért olyan sokkal eredményesebb ez a módszer a hagyományos ajánlattevő gyakorlatnál, ami csupán a termékek ismertetéséből, a bemutatóból és eladásból áll. Olvasd tovább »


Mi a fontosabb – a VÁGY vagy a SZÜKSÉGLET?

“Minden kérdésre adott válasz egy új kérdést szül.”

(Arthur BLOCH)

Egy reménybeli ügyféllel beszélgetve az MLM-ezők számára gyakran problémát jelent megállapítani azt, hogy  egy adott személy cselkevésre ösztönzésében mi játszik nagyobb szerepet:  a vágyainak, vagy  inkább a szükségleteinek a kielégítése?

A megoldás ismertetéséhez az alábbi – Michael Oliver egyik hírlevelében olvasott – rövid történetet szeretném a figyelmedbe ajánlani : Olvasd tovább »


Itt nem csupán kapcsolatépítésről van szó!

MLM-ezők körében gyakran hallhatjuk a következő kijelentést: „Az MLM a kapcsolatépítés iskolája”! Többen is vannak, akik az MLM helyett inkább a „Kapcsolati marketing” kifejezést használják szívesebben, mivel úgy gondolják, hogy így jobban fel tudják kelteni az emberek figyelmét a tevékenységükre.

Vannak, akik kifejezetten csak a kapcsolatépítésre összpontosítják a figyelmüket. Az a céljuk, hogy ahol csak lehet, ismerkedjenek meg különféle emberekkel, és a kapcsolatfelvételt követően telefonon hívják őket vissza, ezután a jövőben pedig, „ápolják” velük a kapcsolatot.

A profi MLM-ezők azonban egészen másként csinálják ezt. Ők már az első – személyes vagy telefonon történő – találkozás alkalmával igyekeznek kideríteni, hogy az adott személy komolyan gondolja-e azt, hogy változtasson a jelenlegi helyzetén, és mennyire elszánt arra, hogy tegyen is ennek érdekében valamit. Ennyi az egész!

Amennyiben a kapott válasz az, hogy NEM… Nincs semmi értelme a kapcsolat elmélyítésének.

Egyszerűen meg kell köszönni a lehetőséget, hogy egymással beszélgethettünk, és javasoljuk az illetőnek, hogy majd ha kész lesz a változtatására, jelentkezzen nálunk.  Mi pedig mehetünk tovább, hogy találkozhassunk olyan személyekkel, akik nincsenek megelégedve a jelenlegi körülményeikkel és készek arra, hogy azok megváltoztatása érdekében tegyenek is valamit. Olvasd tovább »


Bemutatkozás, azonnali kedvező benyomást keltve

„Egy másokat őszintén meghallgatni hajlandó személy, nem csak általános népszerűségre tesz szert, de egy bizonyos idő múlva mindent képes megtudni.” (Wilson Minzer)

Az MLM közismerten a kapcsolatépítésről és a kapcsolati tőkénk intelligens kamatoztatásáról is szól. Ezért aztán egy MLM-ező életében igen gyakori tevékenységnek számít az idegen személyeknek történő bemutatkozása. A különféle élő- és online „rendezvényeken” gyakran kerülünk olyan helyzetbe, hogy felteszik nekünk a kérdést: „És Te mivel foglalkozol?”

Mit válaszolunk erre a kérdésre?

Az emberek általában az alábbi két megoldás közül az egyiket szokták ilyenkor alkalmazni:

1.)    Túl keveset beszélnek! Ez általában a szakmájuk megnevezését szokta jelenteni… Pl. „Étrendkiegészítőket értékesítek, egy wellness termékeket forgalmazó MLM cégnek vagyok a képviselője”, vagy valami ehhez hasonlót, és arra számítanak, hogy a kérdező fél, majd tovább fog érdeklődni a részletekről.

2.)    Túl sokat beszélnek. Mindjárt a saját történetükkel kezdik, vagy a vállalkozásuk és termékeik részletes ismertetésével. Ez egy általános hiba szokott lenni. Hiszen az embereket általában nem érdekli az, hogy mi mivel foglalkozunk, és oda sem figyelnek arra, amit mondunk nekik, hacsak véletlenül nem éppen valamilyen személyes problémájukra megoldást jelentő információt hallanak tőlünk.

Az egyik mágneses vonzerő kifejtésére alkalmas módszer lényege, amellyel az emberek figyelmét magunkra tudjuk vonni, abban rejlik, hogy: Olvasd tovább »


Milyen is egy ügyfélbarát marketinges kötetlen beszélgetés?

Bizonyára láttál már olyan interjút, amely magával ragadott és megfigyelted, hogy úgy a riporter, mint a riportalany nagyon élvezte az egészet.

Mi a titka egy ilyen jól sikerült beszélgetésnek?

Vajon csupán a riporter alapos előkészítő munkájának, és a kiválóan megfogalmazott „konzerv kérdéseknek” köszönhető mindez, vagy valami másról is szó van itt?

Amikor feltették a következő kérdést egy ilyen sikeres interjú készítőjének: „Ön előre kigondolt kérdéseket használt, vagy csak kötetlen beszélgetést folytatott?”

A válasz az volt, hogy „Nos, voltak előre elkészített kérdéseim, és emellett engedtem, hogy a beszélgetés hangulata magával ragadjon.”

Milyen is akkor egy ilyen „KÖTETLEN BESZÉLGETÉS”?

A lényege egy ilyen beszélgetésnek abban rejlik, hogy a riporter figyelmesen végighallgassa a beszélgetőpartnerét, amint az a kérdéseire válaszol, és ezt követően a kapott válaszok alapján fogalmazza meg a következő kérdését. Olvasd tovább »


Év elejei alkalomkihasználó kérdések

Melyik az évnek az az időszaka, amikor az emberek fel szokták mérni a jelenlegi élethelyzetüket és keresik a változtatásra a lehetőségeket?

Az év első hónapjai!

Melyik az az időszak, amikor az emberek leginkább nyitottak annak felfedezésére, hogy milyen változtatások mellett dönthetnének saját akaratukból?

Az év első hónapjai!

A jelenlegi helyzetnek az elmúlt időszak tapasztalatai alapján történő átértékelését és a jövő lehetőségein alapuló új elhatározásokat mostanában szokták meghozni az emberek! A téli szabadságaikról hazatérő és újból munkába állók részéről gyakran hallunk arról, hogy le akarnak fogyni, rendszeres testmozgást szándékoznak végezni, egészséges életmódot fognak folytatni és változtatni akarnak az életvitelükön.

Tehát akkor, mikor is van itt leginkább az ideje, hogy megnézzük tudunk-e másoknak segíteni abban, hogy felfedezhessék, talán pont a mi megoldásunk az, amit most ők éppen keresnek?

Éppen most!

És mivel, hogy mindez elég természetes dolognak tűnik ebben az időszakban az előttünk álló év kezdetén, meglehetősen könnyű egy párbeszédet kezdeményezni a következő KÉRDÉSSEL: Olvasd tovább »


6 szempont az érdeklődők minősítésére

A profi MLM-ezőket arról lehet megismerni, hogy rendkívül hatékonyan és rövid idő alatt képesek minősíteni a velük kapcsolatba lépő érdeklődőiket.  Jól tudják, hogy az idejük képezi számukra a legfontosabb jövedelemszerző erőforrásukat, ezért igyekeznek azzal jól takarékoskodni. Nem látják értelmét egyes személyek felesleges győzködésének.

A minősítő képességnek igen fontos szerepe van egy MLM vállalkozást működtető személy számára.

Nézzük akkor most meg, hogy mi is a CÉLJA az érdeklődőink minősítésének?

A hagyományos kereskedői észjárással gondolkodva, meglehetősen szűk értelemben vett meghatározással is meg tudnánk válaszolni ezt a kérdést.

A régimódi ügynöki, eladói, önző és erőszakos vevő minősítő felfogással szemben az ügyfélbarát marketing hívei teljesen más megközelítésmódot alkalmaznak.  Az ő módszerük az ügyfél- vagy munkatárs jelöltek számára lehetővé teszi, hogy ez a folyamat számukra egy közvetlen beszélés keretében szerzett kellemes élményt jelentsen. Legalább ennyire fontos az, hogy segítséget és ösztönzést kaphassanak arra, hogy változtassanak az eddigi viselkedésükön és a velünk való együttműködés mellett döntsenek.

Az ügyfélbarát marketingben az érdeklődők minősítésének 6 féle szempontja van.

1.)    A minősítés célja annak megállapítása, hogy van-e különbség aközött, amivel az érdeklődőnk jelenleg rendelkezik, és amit meg szeretne magának szerezni.
2.)    A minősítés célja annak megállapítása, hogy mennyire erős vágy ég az érdeklődőnkben a jelenlegi helyzetének megváltoztatására. Olvasd tovább »


Akarsz-e a szerencséd kovácsa lenni?

Fura egy kérdés ugye?

Pedig, nagyon is gyakorlatias és ma már megvalósítható dologról van szó. Az önmagunk szerencsés helyzetbehozásának mestersége ugyanis – az iskolában tanult tantárgyakhoz hasonlóan – elsajátítható! A “tantárgy” sajátos jellegéből adódik azonban, hogy éppen az iskolákban nem oktatják…

Kitől és hogyan sajátítható ez el? Merül fel mindjárt a kézzel fogható, gyakorlatias kérdés.

Nos, KITŐL?
Azoktól a személyektől, akiknek már ez sikerült, és birtokában vannak ennek a szerencsekovácsolási jártasságnak, ismerik a szükséges alapelveket, recepteket és módszereket.

HOGYAN?
Egyszerűen csak követjük ezeknek a személyeknek a tanácsait, módszereit és elsajátítjuk a gondolkodási szokásaikat, észjárásukat.

MIÉRT nem oktatják ezt az “életbevágóan fontos” tantárgyat – kötelező tantárgyként – az iskolákban? Olvasd tovább »


Segítség a jövőképalkotáshoz

„A múltban történt eseményekhez ragaszkodásunk és a jövőben várható dolgoktól való félelmünk, gyakran megakadályoz bennünket abban, hogy a „jelenben éljünk”.”

(Deepak Chopra)

 

Véleményem szerint a jövőkép (vízió) nem valami olyan dolog, amit mi segítünk az embereknek megalkotni – ez valami olyasmi, amivel ők már rendelkeznek. Valamennyien az életünk egy korábbi szakaszában kialakítjuk a jövőképünket.

Mindemellett az emberek többsége mélyen magában elrejtve őrzi a jövőképét. Egy idő elteltével egy „védőréteggel” burkolják azt körül, amit a múltban elszenvedett bukásaik és nehéz időszakaik következményeként kialakult önkorlátozó hiedelmeikből hoztak létre.

Szó szerint „megvédik” ezáltal önmagukat mindattól, amit az élet számukra felkínál, vagy még pontosabban, amit ők képesek lennének az élet számára nyújtani.

Ezeknek az önkorlátozó hiedelmeknek az alapját a mások életének megfigyeléséből levont következtetések, hiedelmek és gondolatok elfogadása képezi. Olvasd tovább »


Érdeklődés felkeltése az MLM vállalkozásunk iránt: A pincérlány történet

A kezdő MLM-ezők számára a kezdetben jelentkező  egyik legnagyobb nehézséget az szokta okozni, hogy nem képesek  a beszélgetőpartnerük figyelmét felkelteni az MLM üzleti lehetőségük iránt.

Természetesen erre  különféle online és offline módszerek széles válaszéka áll ma már rendelkezésre. A lényeg az, hogy ezek közül mindenki  válassza ki az egyéniségéhez legjobban illő megoldást. Azt, amit  ő is szívesen  alkalmaz másokkal beszélgetés közben.

Most szeretnék Neked bemutatni egy  olyan, ügyfélbarát,  figyelemfelkeltő – offline (nem internetes) – módszert, amit bármikor alkalmazhatsz, amikor régi vagy friss ismerőseiddel alkalmad nyílik néhány percet beszélgetni.

Nekem első alkalommal  egyik “táv-szponzorom” – Jim Rohn – egyik előadásán volt lehetőségem megismerkedni ezzel a módszerrel, amit csak úgy szoktam a munkatársaimnak emlegetni, hogy “A pincérlány történet”.

Íme itt a lehetőség, hogy Te is megismerhesd: Olvasd tovább »


Mi ösztönzi igazán az embereket a megoldásunk megismerésére?


„Az emberek csak azt hallják meg, amit értenek”
Johann Wolfgang Von Goethe

Az MLM-ezők gyakorlati tapasztalatait hallgatva, gyakran merül fel az a meglátás, miszerint a kifogások és visszautasítások fő oka leginkább a saját történetük korai elmondásában, vagy a bemutatójuk idő előtti megtartásában keresendő.

Nem kevés kezdő MLM-ező esik bele ebbe a csapdába, amikor a következő mondatot hallja a beszélgető partnerétől:


„Bárcsak több pénzem lenne!”

Általában ez szokta a „startpisztoly eldördülésének” szerepét betölteni, aminek hatására az MLM-ezők azonnal belevágnak a „bemutatójuk” megtartásába…

Ennek pedig az eredménye többnyire a közömbös reakció, esetenként pedig a kifogások illetve heves ellenállás megnyilvánulása.

Miért van ez így? Olvasd tovább »


A megoldásodat az okok, ne pedig a tünetek megszüntetésére összpontosítsd!

Előfordult-e már veled az, hogy túlságosan korán jöttél elő a megoldásoddal, és rázúdítottad a “bemutatódat” az érdeklődődre? Ez ugyanis a leggyakrabb oka annak, hogy a közvetlen értékesítők az esetek elrettentő 98 %-ában elutasításban részesülnek.

Ha te abba a típusba tartozol, amelyik a “gyerünk, és térjünk rá a megoldásra” alapelvet vallja magáénak, valószínű, hogy a “derítsük ki az érdeklődőnk problémájának az okát, és adjunk elegendő időt és lehetőséget számára, hogy beszéljen magáról” alapelv nem lesz éppen szimpatikus a számodra.

Ennek ellenére gondolkodj el a következőn…

Mindaddig, amíg a partnered / ügyfél jelölted tudatosan, vagy öntudatlanul nem érzi, hogy te felfogtad az ő problémájának a súlyosságát… és ameddig nem érzékeli a saját jelenlegi helyzetéből fakadó kényelmetlenséget (egy annál jóval mélyebb szinten, mint, hogy mondjuk venni szeretne magának egy legújabb típusú luxus motorcsónakot)… Nem fog odafigyelni arra, amit mondasz neki, nem fog semmit sem cselekedni, és semmilyen megoldási javaslatodat nem fogja elfogadni.

Itt van egy másik alapigazság: A problémáknak egyaránt vannak tünetei és okai.

Olvasd tovább »


Miért vághatod nyugodtan sutba a tuti “nyerő” – vevőszerző – szövegedet?

“Amikor alaposan odafigyelve hallgatunk meg valakit, akkor nem csak a szavakra figyelünk oda, hanem az átadott érzelmekre is, méghozzá teljes mértékben, nem csak részlegesen.”
(Jiddu KRISHNAMURTI)

Elgondolkodtál már azon, hogy miért működik az Ügyfélbarát Marketing módszer – és miért gyakorol annyira erős befolyást az emberekre, akikkel beszélgetünk, és akik valóban meg akarnak bennünket hallgatni, és meg sem fordul a fejükben, hogy visszautasítsanak bennünket?

Ahelyett, hogy elmagyaráznám a dolgot, inkább javaslom, előbb végezd el az alábbi gyakorlatot és tapasztald meg saját magad, hogy miről is van itt szó! Aztán majd megbeszéljük, hogy mi is történt és, hogy mennyivel eredményesebb ez a módszer, mint a hagyományos “vevőszerző duma” ami a szokásos ajánlattételből, bemutatóból és eladásból szokott állni.

Először is javaslom, hogy gondolj valami negatív dologra, ami éppen mostanában történt veled… vagy ha most éppen jó passzban vagy, akkor idézz fel a múltadból egy esetet, amikor nagyon padlón voltál és igazán elégedetlen a körülményeiddel. Tedd ezt most meg, mielőtt tovább mennénk! Sikerült újból átélned az esetet?

Most pedig válts át valami tényleg pozitív mostanában történt élményre. Például amikor egy vitorlás kiránduláson vettél részt, és minden feltétel ideális harmóniában volt, nyugalom és boldogságérzet kerített hatalmába… vagy egy fárasztó túrának a végére értél, ahol a hegycsúcsról egy káprázatos panoráma tárult eléd, és érezted, hogy most egy remek tettet sikerült véghezvinned. Milyen élmény megtapasztalni ezt a remek érzést?

Ezeket a pillanatokat felidézve, segítettél önmagadnak visszaemlékezni valamire, amiről már ismeretekkel rendelkeztél. A felidézett gondolatok közül az előbbire az volt jellemző, hogy olyan érzést keltett benned, amiről szívesen lemondtál volna, viszont a második egy annyira kellemes forró érzéssel töltött el, aminek a hatása alá ismételten és örömmel alávetnéd magad. Olvasd tovább »


Szavak, amelyek igazán hatnak

“… a tanítás meg kell, hogy előzze a motivációt, sőt még az információt is.”

“A kommunikációs folyamatot nem lehet lerövidíteni. Ezért a tanításnak mindig az első lépésnek kell lennie.” (Dr. Frank LUNTZ)

Mindaz, amit a fenti idézetek állítanak érvényes az eladásra is , amelyben a TANÍTÁS szintén fontos szerepet játszik.

A kérdés abban rejlik, hogyan alkalmazzuk a tanítási összetevőt abban az esetben, amikor a megoldásunkat igyekszünk összekapcsolni a reménybeli vásárlónk vagy munkatársjelöltünk igényeivel?

Vajon te is a hagyományos beszéd, beszéd még több beszéd (eladás, eladás, még több eladás) módszerét alkalmazod?

Vagy inkább egy olyan közelítésmódot és kifejezéseket használsz, amelyek lehetővé teszik a beszélgetőpartnered számára, hogy saját maga jöjjön rá a dolgokra, ő fedezze fel, hogy miről van szó és világosítsa fel önmagát…

Azt sikerül-e nála elérned, hogy ő jöjjön rá és kiáltson fel, hogy “Nohát, nem is gondoltam volna, hogy erről van szó!” és találjon rá az érzelmi és logikai következtetésekre, amelyek segítségével képes lesz majd önmagát meggyőzni a jelenlegi helyzete megváltoztatásának szükségességéről?

Winston Churchillnek tulajdonítják a következő mondást:

“Imádok tanulni, de utálom, ha valamit a számba rágnak.”

Mindenesetre tény az, hogy az emberek mintegy 75 %-ának ugyanez a véleménye. Nem szeretik, ha valamit a szájukba rágnak… de… nagyon szeretnek tanulni! Olvasd tovább »