Ismered-e az új vállalkozói észjárás egyik fontos alapelvét?

Print This Post

A régebbi vállalkozóképző tanfolyamokon elhangzott értékesítési “titok” így hangzott:

Először: Reklámozz!

Másodszor:  Adj el!

Harmadszor: Nyújts szolgáltatást (pl. ügyfélgondozás, kapcsolatápolás a vásárlóiddal)!

Napjaink vállalkozói a legjobban teszik, ha az alábbi – sikert garantáló – mondatot tanulják meg annyira, hogy még álmukból felriadva is hibátlanul tudják elmondani:

“Szolgáltatást kell nyújtani, azután eladni, majd pedig, még több szolgáltatást nyújtani! “

Te milyen szolgáltatást vagy képes nyújtani?

Szolgáltatást nyújtani többet jelent, mint csupán csinálni valamit.
Szolgáltatást nyújtani egyenlő a megnyilvánulásmódunkkal.

Az emberek többsége inkább azt szereti, hogyha kiszolgálják, mint ha csupán eladnak neki valami. Nincs szükségünk arra, hogy egy speciális tanfolyamon sajátítsuk el a szolgáltatások nyújtásának mesterfogásait, ahhoz, hogy szolgálatkészek legyünk másokkal.

Valóban úgy érzik az ügyfeleid, hogy te kiszolgálod őket?

A vásárlók önmagukkal szemben szoktak hűségesek lenni. Ők válasszák meg, hogy kitől vesznek meg egy szolgáltatást, vagy terméket, és hogy kinek adják oda a pénzüket.

Az embereknek magasak az elvárásai a szolgáltatásokkal szemben, és a véleményüket inkább, arra alapozzák, hogy mi történik a vásárlást követően, mint az azt megelőző időszakban.

A szerelem is az udvarlás idején szokott a legforróbb lenni, és az esküvőt követően, általában már jóval langyosabbá válik egy kapcsolat.

A vállalkozók is addig udvarolnak nekünk, míg meg nem kapják tőlünk a megbízást. Az igazsághoz hozzátartozik, hogy a “mézeshetek” elmúltával a velük kötött kapcsolataink nem mindig annyira rózsásak…

Ha szeretnél kiemelkedni a tömegből, akkor jól érthetően hozd mindenki tudomására, hogy milyen szolgáltatások nyújtására vagy képes. Aztán a megfelelő teljesítéseddel váltsd is be az ígéretedet. Egy ügyfél vásárolhat tőlünk egy alkalommal, de nem biztos, hogy örökre a vevőnk is marad.

Ha nem vagy hajlandó folyamatos szolgáltatást nyújtani az ügyfeleidnek, hogy kiérdemeld a következő vásárlásukat, akkor valaki más majd megteszi ezt helyetted. Az új körülmények között az ügyfélszolgálat jóval több, mint a vállalatnak egy telefonon ingyen felhívható részlege. Igazában a gondoskodás, törődés és odafigyelés megnyilvánulásáról van itt szó.

Nos, te akkor most milyen szolgáltatást nyújtasz az ügyfeleidnek?

Ha az információdömpinget gyarapítod, azzal a saját értékedet és szolgálatnyújtási lehetőségeidet csökkented.

Nekem nincs szükségem több információra. Azonnali választ akarok a saját, egyéni problémáimra. Egy megoldást szeretnénk arra, hogyan ragadhatnám meg a lehetőségeimet.

A tudás abban az esetben értékes, ha szükségleteimnek a kielégítéséhez nyújt segítséget. Nincsen kapacitásom arra, hogy mindent megtanuljak, amire szükségem lenne. És időm sincs, hogy a döntéseim meghozatalához nélkülözhetetlen összes információt felkutassam.

Nem akarok hosszasan keresgélgetni, azonnali megoldásokra van szükségem. Választ szeretnék rögtön kapni. Bölcsességre vágyom!

Mi is a bölcsesség?

Az alkalmazott tudásból megszerzett tapasztalat!

Az új vállalkozói észjárás szerint:

Az embereknek oda kell adni a halat!

Akkor nyerhetsz, ha bölcsességet vagy képes felszolgálni az ügyfeleidnek, alkalmanként egyet -egyet.
A mai, új feltételek mellett a bölcsesség képezi a legértékesebb devizát az emberi kapcsolatok alakításában.

Az információ olcsó.
A tudás értékes.
A bölcsesség megfizethetetlen.

Egy szolgáltatást nyújtva, vezetői alkalmasságodat bizonyítod.
Egy szolgáltatást nyújtva értékes kapcsolatokat építhetsz ki magadnak.
Egy szolgáltatást nyújtva, megnyerheted napjaink piaci “játszmáját”.

Szajkózd be magadnak az új – sikert garantáló – jelmondatot:

“Szolgáltatást kell nyújtani, azután eladni,
majd pedig, még több szolgáltatást nyújtani!”

(Mitch AXELROD)


Ebben a cikkben felhasználásra kerültek Mitch Axelrod egyik hírlevelében olvasott gondolatok.


FIGYELEM:

Ezt a cikket bárki felhasználhatja a honlapján vagy a blogján – egy feltétel mellett – abban
az esetben, ha szerzőként feltünteti a nevemet!
Kajárik Béla



[[T_F]]Data Leak Prevention – Data Security Solutions – Information Theft Protection, Detection and Prevention Software Productstracefusion_signature=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[[T_F]]

Eddig 1 hozzászólás


  • Remek meglátások! Igazán motiváló és “kijózanító” gondolatok – a megszokottól eltérő gondolkodás mód.
    És valóban, ez a vállalkozói észjárás az, ami előreviszi a “nagy” embereket.


    És mi a Te véleményed?

    Az e-mail címed rejtve marad..
    A *-al jelölt mezők kitöltése kötelező.

    CommentLuv badge