A régebbi vállalkozóképző tanfolyamokon elhangzott értékesítési “titok” így hangzott:

Először: Reklámozz!

Másodszor:  Adj el!

Harmadszor: Nyújts szolgáltatást (pl. ügyfélgondozás, kapcsolatápolás a vásárlóiddal)!

Napjaink vállalkozói a legjobban teszik, ha az alábbi – sikert garantáló – mondatot tanulják meg annyira, hogy még álmukból felriadva is hibátlanul tudják elmondani:

“Szolgáltatást kell nyújtani, azután eladni, majd pedig, még több szolgáltatást nyújtani! “

Te milyen szolgáltatást vagy képes nyújtani?

Szolgáltatást nyújtani többet jelent, mint csupán csinálni valamit.
Szolgáltatást nyújtani egyenlő a megnyilvánulásmódunkkal.

Az emberek többsége inkább azt szereti, hogyha kiszolgálják, mint ha csupán eladnak neki valami. Nincs szükségünk arra, hogy egy speciális tanfolyamon sajátítsuk el a szolgáltatások nyújtásának mesterfogásait, ahhoz, hogy szolgálatkészek legyünk másokkal.

Valóban úgy érzik az ügyfeleid, hogy te kiszolgálod őket?

A vásárlók önmagukkal szemben szoktak hűségesek lenni. Ők válasszák meg, hogy kitől vesznek meg egy szolgáltatást, vagy terméket, és hogy kinek adják oda a pénzüket.

Az embereknek magasak az elvárásai a szolgáltatásokkal szemben, és a véleményüket inkább, arra alapozzák, hogy mi történik a vásárlást követően, mint az azt megelőző időszakban.

A szerelem is az udvarlás idején szokott a legforróbb lenni, és az esküvőt követően, általában már jóval langyosabbá válik egy kapcsolat.

A vállalkozók is addig udvarolnak nekünk, míg meg nem kapják tőlünk a megbízást. Az igazsághoz hozzátartozik, hogy a “mézeshetek” elmúltával a velük kötött kapcsolataink nem mindig annyira rózsásak…

Ha szeretnél kiemelkedni a tömegből, akkor jól érthetően hozd mindenki tudomására, hogy milyen szolgáltatások nyújtására vagy képes. Aztán a megfelelő teljesítéseddel váltsd is be az ígéretedet. Egy ügyfél vásárolhat tőlünk egy alkalommal, de nem biztos, hogy örökre a vevőnk is marad.

Ha nem vagy hajlandó folyamatos szolgáltatást nyújtani az ügyfeleidnek, hogy kiérdemeld a következő vásárlásukat, akkor valaki más majd megteszi ezt helyetted. Az új körülmények között az ügyfélszolgálat jóval több, mint a vállalatnak egy telefonon ingyen felhívható részlege. Igazában a gondoskodás, törődés és odafigyelés megnyilvánulásáról van itt szó.

Nos, te akkor most milyen szolgáltatást nyújtasz az ügyfeleidnek?

Ha az információdömpinget gyarapítod, azzal a saját értékedet és szolgálatnyújtási lehetőségeidet csökkented.

Nekem nincs szükségem több információra. Azonnali választ akarok a saját, egyéni problémáimra. Egy megoldást szeretnénk arra, hogyan ragadhatnám meg a lehetőségeimet.

A tudás abban az esetben értékes, ha szükségleteimnek a kielégítéséhez nyújt segítséget. Nincsen kapacitásom arra, hogy mindent megtanuljak, amire szükségem lenne. És időm sincs, hogy a döntéseim meghozatalához nélkülözhetetlen összes információt felkutassam.

Nem akarok hosszasan keresgélgetni, azonnali megoldásokra van szükségem. Választ szeretnék rögtön kapni. Bölcsességre vágyom!

Mi is a bölcsesség?

Az alkalmazott tudásból megszerzett tapasztalat!

Az új vállalkozói észjárás szerint:

Az embereknek oda kell adni a halat!

Akkor nyerhetsz, ha bölcsességet vagy képes felszolgálni az ügyfeleidnek, alkalmanként egyet -egyet.
A mai, új feltételek mellett a bölcsesség képezi a legértékesebb devizát az emberi kapcsolatok alakításában.

Az információ olcsó.
A tudás értékes.
A bölcsesség megfizethetetlen.

Egy szolgáltatást nyújtva, vezetői alkalmasságodat bizonyítod.
Egy szolgáltatást nyújtva értékes kapcsolatokat építhetsz ki magadnak.
Egy szolgáltatást nyújtva, megnyerheted napjaink piaci “játszmáját”.

Szajkózd be magadnak az új – sikert garantáló – jelmondatot:

“Szolgáltatást kell nyújtani, azután eladni,
majd pedig, még több szolgáltatást nyújtani!”
(Mitch AXELROD)

Ebben a cikkben felhasználásra kerültek Mitch Axelrod egyik hírlevelében olvasott gondolatok.

FIGYELEM:

Ezt a cikket bárki felhasználhatja a honlapján vagy a blogján – egy feltétel mellett – abban
az esetben, ha szerzőként feltünteti a nevemet! Kajárik Béla