Jelmagyarázat:

E =  Energia

KOI =  Koncentrált Odafigyeléssel eltöltött Idő

CS = Cselekvés

KKF = KészségKészletünk Fejlesztése

A képlet szerzője: Jonathan BUDD

Kérlek, hogy – az alábbi hozzászólási lehetőséget kihasználva – mondd el a véleményedet a témával kapcsolatban, valamint hívd fel rá a figyelmét a téma iránt érdeklődő Facebook-os vagy Twitter-es ismerőseidnek is! Ők ezért bizonyára hálásak lesznek Neked!

Ha tetszett Neked ez a bejegyzés, HÁLÁS lennék, ha a “Like” gombra kattintásoddal ezt nekünk is jeleznéd.

“Túl gyakran alábecsüljük egy érintésben, egy mosolyban, egy kedves szóban, egy odafigyelésben, egy őszinte bókban, vagy a legkisebb gondoskodásban rejlő hatás erejét, pedig közülük bármelyik sorsdöntő fordulatot hozhat az életünkbe.”

Leo BUSCAGLIA

Íme egy  BIZONYÍTÉK  erre!

Kérlek, hogy – az alábbi hozzászólási lehetőséget kihasználva – mondd el a véleményedet a témával kapcsolatban, valamint hívd fel rá a figyelmét a téma iránt érdeklődő Facebook-os vagy Twitter-es ismerőseidnek is! Ők ezért bizonyára hálásak lesznek Neked!

Ha tetszett Neked ez a bejegyzés, HÁLÁS lennék, ha a “Like” gombra kattintásoddal ezt nekünk is jeleznéd.

Mi a titka egy ilyen jól sikerült beszélgetésnek?

Vajon csupán a riporter alapos előkészítő munkájának, és a kiválóan megfogalmazott „konzerv kérdéseknek” köszönhető mindez, vagy valami másról is szó van itt?

Amikor feltették a következő kérdést egy ilyen sikeres interjú készítőjének: „Ön előre kigondolt kérdéseket használt, vagy csak kötetlen beszélgetést folytatott?”

A válasz az volt, hogy „Nos, voltak előre elkészített kérdéseim, és emellett engedtem, hogy a beszélgetés hangulata magával ragadjon.”

Milyen is akkor egy ilyen „KÖTETLEN BESZÉLGETÉS”?

A lényege egy ilyen beszélgetésnek abban rejlik, hogy a riporter figyelmesen végighallgassa a beszélgetőpartnerét, amint az a kérdéseire válaszol, és ezt követően a kapott válaszok alapján fogalmazza meg a következő kérdését.

Az előre elkészített kérdések feltételével is elősegíti a riportalany természetes megnyilatkozását és egyéniségének kibontakoztatását. Ennek köszönhetően a beszélgetés igen élvezetesnek, érdekfeszítőnek és közvetlennek tűnik, mivel mindkét fél teljes mértékben jelen van, és aktívan részt vesz a természetes módon zajló párbeszédben.

Egy hasonlattal élve, olyan ez, amikor egy természeti szépségekben gazdag vidéken autózva élvezzük az elénk táruló gyönyörű táj látványát, de a valódi gyöngyszemekre akkor bukkanunk rá, amikor le-letérünk a főútról, és inkább a mellékutakat választjuk.

UGYANEZ a helyzet az Ügyfélbarát Marketing esetében is.

Gondosan előkészítjük az alapvető kérdéseinket, és átgondoljuk, hogy mikor fogjuk majd őket feltenni. Aztán pedig összevegyítjük őket a partnerünktől az előző kérdésünkre kapott válasz alapján megfogalmazandó, spontán adódó kérdéseinkkel. Ez jelenti a kötetlen beszélgetést…

Amikor is lehetőséget adunk a beszélgető partnerünknek az egyénisége kibontakoztatására, miközben gondosan figyelünk arra, hogy mikor hangzanak el a MINŐSÍTŐ KÉRDÉSEINKRE vonatkozó lényeges információkat tartalmazó válaszok.

A párbeszéd ezáltal káprázatos és érdekfeszítő lesz mindkettőnk számára, mindaddig, amíg hajlandóak vagyunk az egymásra figyelésre.

Az emberek ilyen esetben káprázatos dolgokat szoktak önmagukról nekünk elmondani, ha mi ehhez megfelelő körülményeket teremtünk a számukra. Szinte tálcán kínálnak fel nekünk minden szükséges információt ahhoz, hogy megállapíthassuk, a mi ajánlatunk valóban az általuk keresett megoldást jelenti-e a problémájukra. Nincs többé szükség arra, hogy egy bőséges információözönt zúdítsunk a jelöltünkre, és abban reménykedjünk, hogy abból valami majd csak megtetszik nekik.

Sokáig én is híve voltam ennek az „információs svédasztal” módszernek, mondván, hogy, a neki legjobban tetsző témákat majd az illető könnyen ki fogja választani.

Ma már tudom, hogy ez egy alapjaiban téves gondolkodás eredménye volt. Az információbőség – a termékválaszték bőséghez hasonlóan – elbizonytalanítja az érdeklődőket!

FIGYELEM: A cikk további része kizárólag az MLM hálózataimba beregisztrált MUNKATÁRSAIM és az ELŐFIZETÉSSEL rendelkező látogatóim számára hozzáférhető.
Jelentkezz be vagy csatlakozz előfizetőink közé

[Guarded by Membership Site Software: WordPress Membership Site Plugin - MemberWing - membership site plugin]
[Supported by: VGA Capture Cards and VGA Capture Solutions]

Egyik táv-mentorom – Richard Brooke – hírlevelében olvastam legutóbb arról, hogy a valódi vezetői képességekkel rendelkezők a XXI. század legkiemelkedőbb foglakozását fogják birtokolni, illetve hogy az ilyen adottsággal rendelkező személyek lesznek a legsikeresebb üzleti vállalkozások tulajdonosai.

Nézzük most meg akkor, hogy milyen tulajdonságokkal is rendelkeznek ezek a valódi vezetők, hogy betölthessék méltó hivatásukat:

• Képesek olyan jövőképet alkotni, amely motiválóan hat az emberekre, és azt feléjük megfelelően tudják kommunikálni.
• Az emberek által mondottakra valóban odafigyelnek, akik ezt meg is érzik.
• Kérésükre az emberek még azt is hajlandók megtenni, amit a saját gondolataik alapján indokolatlannak, értelmetlennek, lehetetlennek vagy felháborítónak tartanak.
• A jellemük hibátlan. Úgy cselekednek, ahogyan azt a követőiktől is elvárják.
• Személyiségük és jellemük fejlesztésével foglakoznak, tudva azt, hogy sohasem fognak ennek a folyamatnak a végére érni.
• Megvan a bátorságuk ahhoz, hogy a félelmeikkel szembenézzenek és elmenjenek oda, ahová mások nem mernek elmenni.
• Az utazást, amire elszánták magukat nem teszik másoktól függővé. Nem számít nekik, ha senki más nem követi őket, és megcsinálják azt, amit a fejükbe vettek.
• Miután sikerült feljutniuk a csúcsra, visszajönnek, hogy az utat mutatva másoknak is segíthessenek oda feljutni.

“Szándékosan keresd azon személyek társaságát, akik hatással vannak az elképzelésed szerinti életminőség megvalósításához vezető cselekedetek és gondolatok kialakításához!”

Napoleon HILL

FIGYELEM:

Ezt a cikket bárki felhasználhatja a honlapján vagy a blogján – egy feltétel mellett – abban
az esetben, ha szerzőként feltünteti a nevemet! Kajárik Béla

Elgondolkodtál már azon, hogy miért működik az Ügyfélbarát Marketing módszer – és miért gyakorol annyira erős befolyást az emberekre, akikkel beszélgetünk, és akik valóban meg akarnak bennünket hallgatni, és meg sem fordul a fejükben, hogy visszautasítsanak bennünket?

Ahelyett, hogy elmagyaráznám a dolgot, inkább javaslom, előbb végezd el az alábbi gyakorlatot és tapasztald meg saját magad, hogy miről is van itt szó! Aztán majd megbeszéljük, hogy mi is történt és, hogy mennyivel eredményesebb ez a módszer, mint a hagyományos “vevőszerző duma” ami a szokásos ajánlattételből, bemutatóból és eladásból szokott állni.

Először is javaslom, hogy gondolj valami negatív dologra, ami éppen mostanában történt veled… vagy ha most éppen jó passzban vagy, akkor idézz fel a múltadból egy esetet, amikor nagyon padlón voltál és igazán elégedetlen a körülményeiddel. Tedd ezt most meg, mielőtt tovább mennénk! Sikerült újból átélned az esetet?

Most pedig válts át valami tényleg pozitív mostanában történt élményre. Például amikor egy vitorlás kiránduláson vettél részt, és minden feltétel ideális harmóniában volt, nyugalom és boldogságérzet kerített hatalmába… vagy egy fárasztó túrának a végére értél, ahol a hegycsúcsról egy káprázatos panoráma tárult eléd, és érezted, hogy most egy remek tettet sikerült véghezvinned. Milyen élmény megtapasztalni ezt a remek érzést?

Ezeket a pillanatokat felidézve, segítettél önmagadnak visszaemlékezni valamire, amiről már ismeretekkel rendelkeztél. A felidézett gondolatok közül az előbbire az volt jellemző, hogy olyan érzést keltett benned, amiről szívesen lemondtál volna, viszont a második egy annyira kellemes forró érzéssel töltött el, aminek a hatása alá ismételten és örömmel alávetnéd magad.

Ez az, amit az emberek éreznek, amikor az adott pillanatban beszélgetsz velük arról hogy:

Mit kedvelnek, és mivel elégedetlenek a jelenlegi helyzetükben, mit akarnak tenni azzal kapcsolatban, ha egyáltalán reagálni kívánnak a dologra, és hogyan éreznék magukat, ha annak köszönhetően sikerülne elérniük a céljaikat.

Miközben velünk beszélgetnek, ők az adott témára gondolnak, és újból átélik az ismert dolgokkal kapcsolatos érzelmeiket.

FIGYELEM: A cikk további része kizárólag az MLM hálózataimba beregisztrált MUNKATÁRSAIM és az ELŐFIZETÉSSEL rendelkező látogatóim számára hozzáférhető.
Jelentkezz be vagy csatlakozz előfizetőink közé

[Guarded by Membership Site Software: WordPress Membership Site Plugin - MemberWing - membership site plugin]
[Supported by: VGA Capture Cards and VGA Capture Solutions]

Ami engem illet én ezt a képességemet már  több, mint 14 éve igyekszem tökéletesíteni. A legtöbb emberről elmondható, hogy átlagos odafigyelő képességgel rendelkezik. Az esetek többségében odafigyelnek arra, amit a beszélgető partnerük mond nekik, és igyekeznek a lényeget kihámozni a hallottakból.

Akik azonban igazi mesterei az odafigyelésnek, azok megtanulnak egy egészen más szinten odafigyelni a partnerükre. Ők valóban képesek meghallani azt, amit nekik mondanak.

Jeffre Combs egyik tréning CD-jén hallottam, hogy beszélgetéseink során az időnk 20 %-át kérdések feltevésével és megválaszolásával ajánlott eltölteni; a maradék 80 %ot pedig, a arra kell fordítanunk, hogy meghalljuk mindazt, amit a beszélgető partnerünk mond, és azt is amit elhallgat.

Sokkal többet tudhatunk meg az embereket hallgatva, mint hozzájuk beszélve. Jeffnek a közelmúltban szabadalmazott mondása szerint: “Ha beszélsz, akkor veszítesz, de ha odafigyelsz, akkor sok mindent megtudhatsz.”

Jellemző itthoni MLM-ezőkkel kapcsolatos tapasztalatotmat szeretném most megoszteni. Sokan csinálják az úgynevezett “elmondáson alapuló eladást”, ami megfelel a könyörgésnek és a meggyőzésnek. Ezek az emberek minden fellelhető információt elmondanak a csodálatos termékükről és a remek üzleti lehetőségükről.

A munkatárs-jelöltjeikben az az érzés támad, hogy ez alkalommal rászedték őket, és úgy gondolják, hogy nekik is ezt kellene másokkal megtenniük. Úgy az érdeklődők, mint az ügyfelek, egyaránt unják már ezt a bánásmódot, és gyakran zavarba is jönnek emiatt.

Amikor a beszélgetés során egy lélegzetvételnyi szünet áll be, legtöbben megszegik a jól ismert szabályt, miszerint, “aki korábban megszólal, az elveszti a játszmát”. A kereskedők általában nem bírják ki szótlanul, és az erre éppen leginkább alkalmatlan időpontban előállnak az indoklásaikkal, ahelyett, hogy megvárnák, amíg az ügyfelük részletesen kifejti a véleményét az adott témával kapcsolatban.

KÉRDÉSEKET kellene feltenniük, és jó lenne, ha alaposan odafigyelnének az ügyfeleik problémáira, vágyaira, és az őket érdeklő dolgokra.

Az MLM-ezők között is találhatunk olyan személyeket, akik úgy gondolják, hogy “bármit képesek eladni bárkinek; még akár jeget is az eszkimóknak”, olyan megnyerően “jó dumájuk van”,  és kívülről tudják az összes bevált kereskedői trükköt, fogást, szófordulatot és módszert, amiket a különféle értékesítő tanfolyamokon megtanítottak neki.

Az egyetlen gond ezzel a módszerrel “csupán” az, hogy szinte másolhatatlan. Igen kevés az esélyünk arra, hogy éppen olyan munkatárs jelöltre sikerül rábukkannunk, akinek ez benne van a vénájában…

Ha profi MLM-ezővé akarunk válni, akkor a következő mószert érdemes követnünk:

Jól megfogalmazott kérdéseket feltéve, majd pedig a válaszokra odafigyelve, a reménybeli ügyfeleinktől megtudhatjuk, hogy mit kell tennünk. Ők szépen felfedik előttünk azt, hogy komoly érdeklődők-e, vagy csupán kíváncsiskodók, tájékozódni szeretnének-e, vagy komoly vásárlási szándékkal jöttek-e el hozzánk? Ez általában már az első 30 másodpercben eldől.

Az odafigyelés első fázisában megállapítjuk az emberek által kisugárzott ENERGIASZINTET. Azt, hogy lelkesedéssel és kellő határozottsággal beszélnek-e hozzánk, vagy unottan, álmatagon reagálnak a mondatainkra? Már az első szavaikban is érezhető-e az agresszivitás?

Képesek vagyunk-e érzékelni az ügyfeleink negatív, vagy szkeptikus testbeszédjeleit? Van, aki képes arra, hogy mindezeket az információkat már az első 15 – 30 másodpercben érzékelje. Az átlag MLM-ező fatális tévedése szokott lenni az, hogy úgy véli, mindenkinek “szüksége van” a termékeire, és meggyőződéssel hisz abban, hogy biztosan tudja, mit szeretne magának az ügyféljelöltje megvenni. Az emberek megunják, ha túl sokat beszélünk hozzájuk.

Azt már sikerült megtanulnom, hogy hatékony odafigyelésemnek köszönhetően olyan értékes információkhoz juthatok hozzá, amelyek nagyon jól hasznosíthatók az érdeklődőimmel való kapcsolatépítésben. Az emberek imádják azt, ha valaki odafigyel rájuk! Az odafigyelésünkkel éreztethetjük velük, hogy ők is valakik!

Előfordult-e már a gyakorlatodban, hogy a beszélgető partnered folyton a szavadba vágott?

Ugye mennyire bosszantó volt ez? Általában ennek az az oka, hogy az illető folyton be szeretné bizonyítani, hogy neki mennyire igaza van, vagy pedig úgy véli, hogy mindig őneki kell kimondania az utolsó szót. Netalán terád is ez a jellemző?

A valódi odafigyelésre képes személyek, igazán eredményesek az MLM-ben. Ők már nagyon is jól tudják, hogy “minél kevesebbet beszélsz, annál eredményesebb leszel”, és azt is megtanulták, hogy “miként kell minél több emberhez egyre rövidebb ideig beszélniük.”

A legtöbb embernek egyáltalán nincs lehetősége olyan személlyel találkozni, aki valóban odafigyelne arra, amit ő mondani szeretne neki, anélkül, hogy a szavába vágna, vagy ne lenne valamilyen előítélete vele szemben.

Ezt a meglátást igen jól támasztja alá a következő idézet:  “Egy olyan megértő barátunk, aki veszi magának a fáradtságot, hogy végighallgasson bennünket, miközben elmondjuk neki a problémánkat, alapjaiban megváltoztathatja az egész világképünket.” (Dr. Elton Mayo)

Az igazi odafigyelés egyúttal felér egy simogatással, egy öleléssel és akár egy kedves szóval. Ha valaki fenntartásoktól mentesen, kritikai észrevételeit félretéve képes odafigyelni a beszélgetőpartnerére, akkor valójában egy szeretetet és tisztelet kiérdemlő személy benyomását kelti benne. Ez lehetővé teszi, hogy az illető lazítson, és szabadjára engedje a fantáziáját, megkedvelje, tisztelje őt és megbízzon benne.

Így megteremti a lehetőségét annak, hogy egy olyan vezetővé válhasson, akit az illető éppen keres. Ha az ember odafigyel a partnerére, akkor egy olyan bizalmi légkört sikerül létrehoznia, ami lehetővé teszi, hogy az adott személy kellemesen érezve magát, fenntartásait félretéve megnyíljon előtte, és egyáltalán ne az legyen a benyomása, hogy most bármire is rá szeretnék őt venni.

Az odafigyelés nem csak értékes információkhoz jutási lehetőséget jelent számunkra, hanem kulcsfontosságú szerepet tölt be a személyes baráti kapcsolataink kialakításában is. Képzeld el, mennyire értékes személlyé válhatsz a jelölted szemében, abban az esetben, ha te vagy az egyetlen személy az életében, aki tényleg odafigyel arra, amit ő mond!

Sokaknak az első szerelmi vallomásuk elrebegése óta nem volt alkalmuk arra, hogy ennyire odafigyeljenek a mondanivalójukra……

Az odafigyelés nem más, mint egy művészeti formája annak, ahogyan bármilyen helyzetből valamilyen értelmes dolgot vagyunk képesek kihozni. A szó szerinti “valódi odafigyeléssel” elősegíthetjük a beszélő ügyfél, vagy munkatársjelölt önbizalmának a növelését. Bizalmat ébreszthetünk irántunk.

Azt az érzést kelthetjük benne, hogy megértettük, amit mondani akart, kedveljük őt, tiszteletben tartjuk a véleményét, elismerjük a tájékozottságát, és készek vagyunk neki segíteni a megoldást megtalálni. Egyúttal értékes információkhoz is hozzájuthatunk, amiket feldolgozva tényleg előnyös helyzetbe kerülhetünk.

Ha nem figyelünk jól oda a beszélgető partnerünkre, akkor nem vesszük észre a felkínálkozó kapcsolatépítő alkalmakat, a speciális vásárlási szándékot eláruló jeleket, illetve helyzetet.

Az odafigyelést a párbeszéd legértékesebb részének is szokták nevezni. Amikor a “párbeszéd ” kifejezést halljuk, elsősorban a kimondott szavakra gondolunk. Nem vesszük figyelembe azt a tényt, hogy azok csupán egy részét képezik a párbeszéd folyamatának, és méghozzá nem is a nagyobbat. Végül is a lényeg abban van, hogy mit hallottunk meg, mi az, amit képesek vagyunk befogadni az elmondottakból, nem pedig, maga az elhangzott szöveg.

Érdemes elsajátítanunk az emberek mondanivalójának aktív és kreatív magunkba szívásának technikáját.

Ha képesek vagyunk kordában tartani az odafigyelő képességünket, és valóban meghalljuk azt, amit az emberek nekünk mondanak, ezzel a beszélőképességünket is jelentős mértékben fejleszthetjük. Amikor ugyanolyan gondossággal figyelünk oda a beszélgető partnerünk által mondottakra, mint a saját mondandónkra, akkor sikerülni fog a beszélgető partnereinkben a megfelelő benyomást keltenünk és a megfelelő hatást is elérnünk.

Az odafigyelés egy igazi belső folyamat, és meglehetősen ritkán oktatott képesség. A részletekre is nagy figyelmet fordító művészeti ágazat. Különös figyelmet érdemes szentelni az elmondottak valódi tartalmának, nem csupán annak, amit mi kihallani vélünk belőlük.

A vezetői tréningeken általában nem tulajdonítanak különösebb jelentőséget az odafigyelésnek, pedig valójában a legfontosabb vezetői képességről van itt szó. Az odafigyelés tudományának elsajátításával jelentős változásokat idézhetünk elő az életünkben.

Most egy KIHÍVÁST szeretnék a figyelmedbe ajánlani. A következő héten összpontosíts állandóan arra, mi az, amit tényleg meghallasz a beszélgetéseid során? Tanulj meg kivárni néhány másodpercet azt követően, hogy beszélgető partnered befejezi a mondatát, és csak ezután kezdj bele a válaszadásba. Ez tényleg egy igazi próbatétel lehet egyesek számára.

Az átlagemberek a partnerük mondatát végig sem hallgatva belekezdenek a saját mondókájukba, mivel kizárólag arra összpontosítanak, hogy a szerintük fontosnak tartott információ elhangozzon. A partnerük mondatának második feléről egyszerűen lemaradnak, mivel azzal vannak elfoglalva, hogy mit mondjanak majd válaszként, ahelyett, hogy alaposan odafigyelnének.

Ezentúl kezdj el odafigyelni önmagadra, hogy mikor vágsz bele a beszélgető partnered mondatába. Ha ilyenen veszed észre magad, akkor legyél annyira szerény, hogy elnézést kérj, és engedd neki a mondandóját befejezni. Észre fogod venni majd önmagadon a fejlődést, amikor már képes leszel nem belefojtani a szót az illetőbe. Meglátod, hogy mennyire megéri!

“Figyeld meg, hogyan működnek az emberek a mai, gyorsan változó életkörülmények között,
és ennek alapján alakítsd a vállalkozásodat!” (KAJÁRIK Béla)

FIGYELEM:

Ezt a cikket bárki felhasználhatja a honlapján vagy a blogján – egy feltétel mellett – abban
az esetben, ha szerzőként feltünteti a nevemet! Kajárik Béla

adományozás fontos szerepet játszik a sikeres vállalkozók életében.

Amikor adományozásról beszélünk, a legtöbben általában csak a pénzre gondolnak, pedig annyi minden van még, amit a pénzünkön kívül másoknak odaadhatunk.

Közismert tény az, hogy az egyik legértékesebb jövedelemtermelő erőforrásunk az IDŐNK! Soha sem rendelkezünk belőle elegendő mennyiséggel, és senki sem akarja elpocsékolni az idejét. Azonban ha nem tanuljuk meg az időnket másoknak odaadni, nekünk sem lesz belőle elegendő. Ebben az esetben is érvényes a viszonzás alapelve: “Ki mint vet, úgy arat.”

A sikeres vállalkozások alapját az emberi kapcsolatok képezik, és a kapcsolatok kialakításához időre van szükség. Az emberek azokkal a személyekkel üzletelnek, akit ismernek, kedvelnek és – akiben megbíznak, és lehetetlenség megbízni bárkiben is, aki nem hajlandó nekünk ajándékozni az idejéből.

Az MLM alapjaiban is nagyon különbözik a hagyományos vállalkozásoktól, hiszen az üzletépítésünkben részt vevő partnereink, kedvük szerint bármikor faképnél hagyhatnak bennünket. Bedobhatják a törülközőt és leléphetnek, és mi semmit sem tehetünk ez ellen. De hányan szoktak az emberek közül eltávozni egy olyan bizalmas kapcsolatból, ami éveken át érlelődött?

Amikor egyesek olyan viszonyba kerülnek velünk, hogy megosztják velünk az életcéljaikat, álmaikat és vágyaikat, akkor annyira élvezzük a bizalmukat, hogy a legbensőbb titkaikat is hajlandók nekünk elárulni. Azonban senki sem fogja nekünk a szívét kiönteni, ha nem adunk nekik erre időt.

A tapasztalt MLM-ezők nagyon jól tudják, hogy ez a szakma, jelentős időáldozattal jár, amikor türelmesen meghallgatjuk a partnereinket. Van egy közismert mondás is erre vonatkozóan: „A Teremtő egy szájat és két fület adott nekünk, hogy többet tudjunk odafigyelni, mint beszélni.” Elő fog majd gyakran fordulni minden MLM-ező életében, amikor úgy gondolja, hogy nem engedhet meg annyi időt egy partneri beszélgetésre. Én az ilyen esetben azt tanácsolom, hogy érdemes megfontolni, azt nem engedhetjük meg, hogy ne fordítsunk rá annyi időt!

Elgondolkodtál-e már azon, miért van az, hogy egyes MLM vezetők mellett életük végéig kitartó hűséges munkatársakat találunk, míg másoknál jönnek-mennek a frissen belépő munkatársak?

Azt hiszem, hogy a válasz egyszerű: valamennyien magunkon viselünk egy láthatatlan jelzést, ami a következő üzenetet tartalmazza: „Segíts nekem abban, hogy fontosnak érezzem magam!”

Nagyon könnyű kilépni egy olyan üzleti kapcsolatból, amelyikben soha sem éreztük jól magunkat, de senki sem akar elhagyni egy olyan barátot, aki képes bennünket őszintén meghallgatni és a szívén viseli a dolgainkat. Az ilyen barátságok keltik az emberben az egyedi, értékes és fontos személy érzetét. Az ilyen barátság valóban kincset ér.

A legközelebbi alkalommal, ha majd késztetést érzel arra, hogy rövidre fogd egyik partnereddel folytatott beszélgetésedet, vagy ne hívj vissza valakit, állj meg egy pillanatra és gondolkodj el azon, hogy mennyibe fog ez neked kerülni. Semmiféle összeg nem képes helyettesíteni egy elvesztett barátságot. Végül is, amikor egy hálózatot építünk fel magunk körül, valójában az időnket nem egyszerűen eltöltjük az érdeklődőinkkel vagy az üzleti partnereinkkel, hanem befektetjük azt a jövőnkbe.

„A reménybeli vásárlóink mindenekelőtt az odafigyelő képességünket vásárolják meg,
és csak ezt követően hajlandók mérlegelni az ajánlatunkat.”
(Kajárik Béla)

FIGYELEM:

Ezt a cikket bárki felhasználhatja a honlapján vagy a blogján – egy feltétel mellett – abban
az esetben, ha szerzőként feltünteti a nevemet! Kajárik Béla

Mit is jelent az ÜgyfélBarát Marketing (ÜBM) valójában?

Egy szemléletet és módszert, ami kiveszi a feszélyezettséget, kényszerérzetet és erőszakosságot az értékesítésből.

Mit is csinálunk mi egyáltalán?

Egy “ajándékot” adunk át a beszélgető partnerünknek. Segítünk neki rájönni egy olyan megoldásra, ami ösztönzést ad neki a jelenlegi helyzetéből kimozdulásra, és energiával tölti őt fel a vágyai megvalósításához.

Mindezt igen élvezetes, humoros, a partnerünk számára “emlékezetes” módon – a megfelelő kérdéseknek a megfelelő sorrendben, és a megfelelő módon történő feltételével – végezzük.

Ennek az ajándéknak az átnyújtására, egy újonnan kifejlesztett – az iskolákban nem oktatott – jártasságunknak köszönhetően leszünk képesek. Ez nem más, mint az “érték felfedeztetésre” és az önzetlen – aktív odafigyelésen alapuló – valódi párbeszédre való alkalmasságunk.

Olyan párbeszédről van itt szó, amely során a beszélgető partnerünkkel kölcsönös felfedezéseket teszünk. Ennek eredményeként hozzájárulunk ahhoz, hogy az illető számára feltáruljon a képességei kamatoztatásán alapuló korlátlan lehetőségek ajtaja, és felcsillantjuk előtte a pozitív változások révén elérhető életminőség-változás reményét.

Amikor alkalmat adunk másoknak arra, hogy a saját véleményüket kialakítsák egy adott témával kapcsolatban anélkül, hogy a miénket erőltetnénk őrájuk, valójában a következőre adunk lehetőséget: elmondhatják nekünk, hogy milyen módon hatnak rájuk a jelenlegi életkörülményeik, és mire számíthatnak akkor, ha elzárkóznak a változtatástól.

A megfelelő kérdéseknek a megfelelő időben történő feltevésével, és a megértő, aktív odafigyelésünkből adódó visszajelzéseinknek köszönhetően biztosak lehetünk abban, hogy valóban megértettük a partnerünk gondolatait. Így megkímélhetjük önmagunkat attól, hogy beleessünk a saját feltételezéseink, hiedelmeink, és korábbi tapasztalataink alapján kialakított csapdába.

Soha sem szabad azt a hibát elkövetnünk, hogy biztosnak érezzük magunkat abban, mi nagyon is jól tudjuk, hogy mire gondol a beszélgető partnerünk.

Csupán azoknak a szavaknak a hallatán, amiket az illető a mondanivalójának, jelenlegi helyzetének ismertetése, illetve azzal kapcsolatos érzelmeinek a bemutatására használ pontatlan következtetésekre juthatunk. Ezért a testbeszéd jelek érzékelésében és értelmezésében szerzett jártasságunk ezen a területen kifejezetten “aranyat ér”.

Fontos alapelv, hogy az emberek egy ismeretlen személlyel folytatott beszélgetés során először “éreznek”, és csak azt követően nyílnak meg, figyelnek valóban ránk, és mondják el a véleményüket.

Egy ilyen körülménynek az “előállítását” szolgálja az odafigyelő, meghallgató képességünk profi szintre fejlesztése.

Az a helyzet ugyanis, hogy mielőtt bárki is hajlandó lenne odafigyelni arra, amit mondani szeretnénk neki, ezt megelőzően nekünk kell ezt nála kiérdemelnünk, méghozzá azzal, hogy – teljes összpontosító képességünket latba vetve – őszintén végighallgatjuk mindazt, amit ő velünk közölni szeretne.

Az “értékesítés” már ezen a ponton kezdetét veszi, mivel az illető “vevő lesz” az aktívan odafigyelő és őszinte meghallgató képességünkre.

Sokan – hibás beállítottságuknak köszönhetően – már itt “el szokták bukni a játszmát”, még mielőtt valójában elkezdhették volna az üzleti bemutatójukat.

Az Ügyfélbarát Marketing igen egyszerű módszere csupán két (2) alapelemből áll:

1.    Képesnek kell lennünk felismerni az értékesítésre kínálkozó alkalmat (ügyfélminősítő képesség), és

2. A helyzetnek leginkább megfelelő “párbeszéd MODELL” (ebből többféle változatot is létezik) szerint le kell folytatni az “ajándék átnyújtó” beszélgetésünket.

Ha mindezt profi módon vagyunk képesek megcsinálni, akkor a partnerünk önmagától elmondja majd nekünk, hogy a lehetőségünk révén megszerezhető előnyök közül számára melyik az a legfontosabb, ami miatt szívesen elkezdené velünk az együttműködést, vagy megvásárolná a termékünket.

Abban az esetben pedig, ha az illető netán mégsem hozná meg a nekünk kedvező döntését, biztosak lehetünk benne, hogy beszélgetésünk számára emlékezetes, igazán kellemes érzéseket ébresztő hangulatának köszönhetően, kérés nélkül ajánlani fog bennünket, és a bemutatott jövedelemszerző módszerünket, illetve termékeinket is, az ismerőseinek. Így nyugodtak lehetünk, hogy még ebben az esetben sem dolgoztunk hiába!

“Az ügyfélbarát marketing hívei önzetlen problémamegoldó tevékenységet végeznek,
nem pedig egy kétségbeesett rábeszélő próbálkozást!”

FIGYELEM:

Ezt a cikket bárki felhasználhatja a honlapján vagy a blogján – egy feltétel mellett – abban
az esetben, ha szerzőként feltünteti a nevemet! Kajárik Béla